每日新报记者 任悦 李海燕 为了实现市民们拨一个号解决大小事的愿望，今年，天津将整合与群众日常生活密切相关的各类热线服务资源，实行一个号码管服务，构建便捷高效的为民服务平台。预计4月底，天津将完成市政府和政府系统部门现有的5额叶癫痫的预防护理3个专线服务电话的初步整合工作。目前,接线人员的培训、专线知识储备库的增容以及各条热线的整合方案制订工作都在紧锣密鼓地进行中，整合所需的各项准备工作在有序进行中，可以容纳260个座席的话务中心正虚位以待。整合后,使用88908890这一热线号码，统一接听和办理社会公众的服务需求，统一向社会公众反馈办事结果，实现一号通。

作为专线接通后的*一印象,话务人员的服务态度和专业性都至关重要。为了保证服务效率,从宁夏癫痫病正规医院今年2月末开始，8890的培训中心每天都会有来自高速公路、交通管理等部门的专业人员给8890的话务员分批次进行专业培训。而8890的专业人员也将对其他政府热线的接线人员进行有关8890业务的培训。这种双向培训就是为了满足政府服务和社会服务这两大体系的服务需求。因为服务涵盖的内容很多,要求比较高,中心根据不同的接线人员,有针对性地编制了简易读本。

为保证热线平稳运行，8890还对知识储备库进行同步升级，打造了一个很强大脑。12315维权热线正是这次要整合进来的政府热线之一，为了让话务员能快速查找到相关信息，热线已经将食品流通、广告监督、市场规范等方面的信息汇总进8890的知识库中。在工作人员录入知识库的信息中，除了常见的法律法规以及基本信息外,还梳理了人们生活中比较关注和经常会遇到的咨询问题。

要想热线在*一时间得到回应，群众打来电话咨询具体问题,该和哪个部门进行对接很有效率，突发性癫痫病的治疗办法需要制订出细则。8890也和相关部门进行了多次商讨。便民专线服务中心主任保翔介绍，这次整合实际上是两大体系的整合，既有政府服务，也有社会服务，这在全国是个创新。政府实现便利化服务，是很大的一个创新点。现在，8890每天要和六七个单位进行沟通。要整合的这53条热线,都有了一对一的整合方案。预计今年4月底初步整合工作将完成,正式并入8890专线服务电话，让津城市民感受到一个号码管服务的便利。