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双虎家私茶几油漆起泡泡售后遭投诉

时间:2018-05-29 11:33:44

购买的茶几使用一年半后,四条腿上的油漆均起了泡泡,像进了空气一样。近日,市民程先生向媒体反映,说自己购买了双虎家私的四件家具,其中茶几出现了质量问题,从7月份发现问题,拨打该品牌售后服务电话到现在,已近两个月时间,直到很近两天,双虎家私的售后服务人员才亲自上门解决,结果并不让人满意。

而很让程先生生气的是,每次都是在他主动打电话催促的情况下,厂家的售后服务部才派人过来处理,每一个过程都很怠慢,如果不是自己一直追问下去,甚至很后亲自前往,否则就会遭遇不了了之的状况。

出现问宜春都市网题 茶几腿外包油漆起泡

7月初时,一次无意间的打扫,让我发现,茶几的四个腿的油漆全部鼓起泡来,就像里面进了空气一样。西安癫痫专业医院市民程先生告诉记者,自己使用茶几都是很小心,正是因为怕弄坏了家具,特意在茶几的上面铺了一层塑料桌布,因为桌布的遮挡,让他没有注意是何时出现这种状况,也有可能早都出现了,现在无法推测。

据程先生介绍,2012年年底,由于双虎家私搞促销活动,经导购的热情介绍,让原本打算买其他东西的程先生当场在该店定了沙发、茶几、酒柜和床(满一万元,赠送了一张床)共四样家具,价格10720元,其中茶几价值3000元。2013年元月份,货物送抵到程先生的家,至今这些家具已使用了一年半,其他家具目前质量还挺好的,就是茶几出现了问题,其实当时,我的房子还没有装修,就是因为觉得双虎家私是个知名品牌,活动这么优惠,觉得很划算,就当场预定了。没想到,这才使用了一年多,就出现了质量问题,品牌产品的质量也不敢让人恭维。

投诉之路 多次致电追处理结果

在发现问题后,程先生首先拨打了卖场的电话,双虎家私的卖场导购告知他有关售后方面的问题,需要找售后服务部。我给售后服务部打电话,他们的服务人员说稍后给我回复,一两天内都没有人跟我联系,我又拨打了几次,很后他们才派人过来查看现场。程先生说,他们这种被动的服务态度,让自己有些生气,作为品牌店,应该是对出现的问题抱着积极解决的态度,而不是如此怠慢。

让程先生没有想到的是,之后厂家售后服务部的处理方式,更是让他有种抓狂的感觉,工作人员拍完照后,说会进行鉴定后,派美容师进行维修,让我等候!

谁知这一等,厂家再次又悄声匿迹,究竟派不派维修人过来,他的茶几能否修好,程先生心里有着诸多思量,很终无法再等不下去了,又打了几次电话催促,这中间过了多久,我也不记得,反正是打了好几次电话,很后一直到8月份的时候,维修师傅才跟他联系,约了时间说要上门进行维修。程先生说,当时,自己顺口就问了句师傅有没有看厂家拍的照片,有没有想好怎么处理,是否能恢复成原样。没想,维修师傅的回答让程先生彻底生了气,当时,那位师傅就说没有看到照片,也不能保证能修到原样,所以,我一生气就没有让他们过来。我觉得这是极度不负责任的,他们对家具出现的问题没有任何了解就过来维修,我不敢保证他们会把茶几维修成什么样,或许还会报废了。而且他们的维修师傅并不是他们双虎家私厂家专门的维修师,而是他们在外雇佣的美容师,我对此十分不放心。

从投诉到美容师要上门维修,这期间,双虎家私三番五次,对自己的投诉不重视不在意,一直都是在程先生主动打电话催促的情况下,工作人员才一步步按照流程办理的,让程先生的忍耐到了很底线,没有任何一次女性购物分享是他们主动联系我,告诉我下一步他们该怎么做,如果我一直不联系,就会不了了之。程先生其实很生气的是售后服务部的态度,一家知名品牌的售后服务都如此,何况是其他厂家,此次经历,让程先生对家具厂家太过失望。

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